Chính sách Bảo mật

1. Giới thiệu

Hani AI Chatbot ("chúng tôi") cung cấp dịch vụ chatbot AI tích hợp với các nền tảng mạng xã hội bao gồm Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada và TikTok Shop. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng dịch vụ.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn kết nối tài khoản Facebook/Instagram với dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập:

• Tên và ảnh đại diện của Facebook Page / Instagram Business Account
• Page ID và Access Token để gửi/nhận tin nhắn
• Nội dung tin nhắn từ khách hàng gửi đến Page của bạn
• Thông tin người gửi (tên, ID người dùng Facebook)

Chúng tôi không thu thập mật khẩu Facebook, thông tin thanh toán cá nhân, hoặc bất kỳ dữ liệu nào ngoài phạm vi được cấp quyền.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng để:

• Tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook Messenger / Instagram DM
• Phân tích và cải thiện chất lượng phản hồi của AI
• Hiển thị lịch sử hội thoại trong bảng điều khiển của bạn
• Gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast) theo yêu cầu của bạn

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với:

• Meta (Facebook/Instagram): thông qua API chính thức để gửi/nhận tin nhắn
• Nhà cung cấp AI: nội dung tin nhắn được gửi đến dịch vụ AI (Groq, Google Gemini, OpenAI) để tạo phản hồi — không lưu trữ bởi bên thứ ba
• Cơ sở hạ tầng: máy chủ lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam

5. Quyền của người dùng Facebook

Theo chính sách của Meta Platform, khách hàng nhắn tin vào Facebook Page của bạn có quyền:

• Yêu cầu xem lại lịch sử hội thoại
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — liên hệ qua email bên dưới
• Từ chối nhận tin nhắn tự động bằng cách nhắn "STOP"

6. Xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản của mình bằng cách:

• Ngắt kết nối Facebook App trong cài đặt Facebook cá nhân
• Xóa kênh trong bảng điều khiển tại hani.io.vn/client/social
• Gửi email yêu cầu xóa dữ liệu đến: support@hani.io.vn

7. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật sau:

• Mã hóa Access Token bằng AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu
• Kết nối HTTPS/TLS cho tất cả giao tiếp
• Xác thực webhook bằng chữ ký HMAC
• Kiểm soát truy cập theo vai trò (client / admin)

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Email: support@hani.io.vn
• Website: https://hani.io.vn